キラとよカレッジとは、キラッ☆とよたが開催する老若男女幅広い方が参加できる学びの場で、年間60以上の講座を開催しています。豆知識では、男女共同参画・働き方改革・女性活躍・コミュニケーションなどの分野から気になる言葉をピックアップし紹介しています。

今月の豆知識

●コミュニケーション分野「傾聴」

傾聴とは、もともとカウンセリングに活用されてきたコミュニケーションの技法です。
相手を主人公とし、相手の話にしっかり耳を傾け、肯定的な関心をよせて、理解を示すことです。

会話の中で傾聴を取り入れていく際には、３つのポイントがあります。
１．受動的傾聴・・相手の話に真摯に耳を傾け受け止めようとする姿勢です。
　　　　　　　　　うなずいたり、目を合わせたりして相手がリラックスできる状態を
　　　　　　　　　心がけ、相手が話したいことを聴いていきます。
２．反映的傾聴・・相手の話に理解や共感を示します。
　　　　　　　　　相手の言葉を受けて繰り返したり、別の言葉で言い換えたりして、
　　　　　　　　　話し手が、話を聞いてもらえたと実感できるように心がけます。
３．積極的傾聴・・必要に応じて、質問したり言葉を添えたりして、話し手の思考
　　　　　　　　　を促します。

傾聴を意識しないコミュニケーションでは、相手の話を聞き流したり、否定したり、
反応を示さなかったりしがちです。また、事実を確認する作業に終始するかもしれません。
傾聴を活用すると、相手を理解しやすくなります。相手の立場がわかることで、自分との違いもみえてきます。その結果、自分本位な意見を押し通すことがなくなり相手と信頼関係が築きやすくなるという効果があります。

健やかなコミュニケーションを築くために、傾聴を取り入れてみてはいかがでしょうか。